Zubař vám ošetřil jiný zub, než měl, poškodil zdravý zub vedle nebo vám nová korunka po pár týdnech praskla a bolí. Chyba zubaře vás stojí bolest, čas i peníze za opravu jinde. Na odškodnění máte nárok, pokud zubař nepostupoval správně a vám tím vznikla újma. Samotný nepovedený výsledek ale k nároku nestačí.
Vysvětlíme vám, kdo za pochybení zubaře odpovídá, jak ho prokážete, kdy stačí reklamace zubní náhrady a kdy žádat odškodnění, kolik můžete požadovat a do kdy. Obecný přehled nároků po chybě ve zdravotnictví najdete v článku o odškodnění za lékařskou chybu.
Stručná odpověď
Za chybu zubaře odpovídá poskytovatel zdravotních služeb: zubař s vlastní ordinací sám, u kliniky provozované společností tato společnost, a to i za zubaře a sestry, které zaměstnává (§ 2914 občanského zákoníku). Nárok máte, pokud zubař nepostupoval podle pravidel vědy a uznávaných medicínských postupů (§ 4 odst. 5 zákona č. 372/2011 Sb.) a vám tím vznikla újma. Za škodu z vadné korunky, můstku nebo implantátu odpovídá zubař, který je použil, i bez zavinění (§ 2936).
Požadovat můžete bolestné, při trvalých následcích náhradu za ztížení společenského uplatnění a náklady na nápravu u jiného zubaře (§ 2958 a § 2960). Rozhodují zdravotnická dokumentace, rentgenové snímky, fotografie a posudek znalce. Nárok uplatněte do 3 let od chvíle, kdy se dozvíte o újmě a o tom, kdo za ni odpovídá.
Nárok uplatníte vůči poskytovateli zdravotních služeb, tedy vůči tomu, kdo ordinaci provozuje. Zubař, který ordinaci provozuje sám jako podnikatel, vám odpovídá přímo. Pokud vás ošetřil zubař zaměstnaný na klinice, odpovídá provozovatel kliniky: „Kdo při své činnosti použije zmocněnce, zaměstnance nebo jiného pomocníka, nahradí škodu jím způsobenou stejně, jako by ji způsobil sám“ (§ 2914 občanského zákoníku). Totéž platí pro dentální hygienistku nebo zubní sestru.
| Kdo vás ošetřil | Komu nárok uplatníte | Podle čeho |
|---|---|---|
| Zubař ve vlastní ordinaci (podnikatel) | Zubař sám jako poskytovatel | § 2910 a § 2911 OZ |
| Zubař zaměstnaný na klinice nebo ve společnosti | Provozovatel kliniky | § 2914 OZ |
| Dentální hygienistka nebo zubní sestra | Poskytovatel, u kterého pracuje | § 2914 OZ |
| Zubní pohotovost | Provozovatel pohotovosti | § 2914 OZ |
| Vadná korunka, můstek, protéza nebo implantát | Zubař, který je při ošetření použil | § 2936 OZ |
Poskytovatel odpovídá podle § 2910 občanského zákoníku, pokud porušil zákonnou povinnost; nedbalost zákon v takovém případě předpokládá (§ 2911). Zubař navíc dává najevo zvláštní odborné znalosti. Pokud je neuplatní, má se za to, že jednal nedbale (§ 2912 odst. 2). Opak musí prokázat on.
Zubní náhradu může zhotovit zubní laboratoř, se kterou žádnou smlouvu nemáte. Laboratoř ani výrobce implantátu hledat nemusíte: kdo při plnění použije vadnou věc, nahradí škodu způsobenou její vadou, a zákon to výslovně vztahuje i na zdravotnické služby (§ 2936). Nárok proto uplatníte u zubaře, který vás ošetřil.
Zubař vám neručí za dokonalý výsledek, ale za správný postup. O pochybení zubaře jde, když neposkytne péči na náležité odborné úrovni, tedy podle pravidel vědy a uznávaných medicínských postupů, při respektování individuality pacienta, s ohledem na konkrétní podmínky a objektivní možnosti (§ 4 odst. 5 zákona o zdravotních službách). Komplikace, o které vás zubař předem poučil a která nastala i při správném postupu, pochybením být nemusí.
Zda zubař pochybil, posoudí znalec z oboru stomatologie. Typicky zkoumá:
Pokud vás zubař o riziku nepoučil a riziko se naplnilo, může jít o samostatné pochybení, i když zákrok jinak provedl správně. Jak si podmínky nároku ověříte bod po bodu, ukazuje test v článku o právním nároku za lékařské pochybení.
Špatně ošetřený zub nebo vadná náhrada vám může způsobit dvojí potíž: zaplatili jste za práci, která neplní svůj účel, a navíc vás poškodila na zdraví. Každou z nich řešíte jinak.
| Co chcete | O co jde | Co udělat |
|---|---|---|
| Opravu nebo výměnu náhrady | Vada zaplacené práce | Reklamujte písemně a bez odkladu, popište vadu a připojte fotografie |
| Vrácení zaplacené ceny | Vada zaplacené práce | Zda a v jakém rozsahu cenu dostanete zpět, záleží na dohodě se zubařem a na povaze vady – nechte si posoudit |
| Bolestné a náklady na nápravu jinde | Újma na zdraví | Uplatněte písemně nárok na náhradu újmy s vyčíslením (§ 2958 a § 2960 OZ) |
Reklamace a nárok na odškodnění se zpravidla nevylučují; s reklamací ale neotálejte. Pokud vám zubař nabídne opravu zdarma a vy už mu nedůvěřujete, nechte si posoudit, zda ji musíte přijmout, dřív než ji odmítnete. Když vám náhradu odstraní jiný zubař, požádejte ho, aby stav před odstraněním zaznamenal snímkem, fotografií a písemným popisem, a odstraněnou náhradu si vezměte s sebou.
Když zubař poškodí zub, rozhoduje to, co doložíte. Důkazy zajistěte dřív, než stav zubu změní další ošetření.
| Důkaz | Kde ho získáte | K čemu slouží |
|---|---|---|
| Zdravotnická dokumentace | Písemná žádost u zubaře | Co zubař zjistil, co udělal a kdy |
| Rentgenové snímky v digitální podobě | U zubaře nebo pracoviště, které je pořídilo | Stav zubů před ošetřením a po něm |
| Plán ošetření, cenová nabídka, podepsaný souhlas | Vaše kopie nebo dokumentace | Na čem jste se dohodli a o čem vás zubař poučil |
| Fotografie a deník potíží | Vy sami, vždy s datem | Průběh bolesti a omezení |
| Písemný nález a nabídka nápravy od jiného zubaře | Druhý názor | Nezávislý popis stavu a cena nápravy |
| Faktury a účtenky | Vy sami | Zaplacená cena a náklady na nápravu |
Dokumentaci si vyžádejte písemně a výslovně požádejte i o snímky. Druhý zubař vám řekne, zda má smysl případ prověřit; jeho písemný nález s cenou nápravy zároveň doloží výši škody. Spor ale zpravidla rozhodne posudek znalce, který posoudí postup ošetřujícího zubaře i to, zda poškození způsobila právě jeho chyba.
Při ublížení na zdraví vám zubař odčiní bolest a další nemajetkovou újmu; pokud vám zůstanou trvalé následky, které vás omezují, i ztížení společenského uplatnění (§ 2958). Dále vám uhradí účelně vynaložené náklady spojené s péčí o zdraví, typicky ošetření u jiného zubaře, léky a cesty, a na žádost vám na ně složí přiměřenou zálohu (§ 2960). Pokud kvůli následkům přijdete o výdělek, požadujete i ztrátu na výdělku (§ 2962).
Bod bolestného odpovídá podle Metodiky Nejvyššího soudu při ustálení stavu v roce 2026 zpravidla 492,15 Kč. U ztížení společenského uplatnění soud násobí procento trvalých následků 400násobkem průměrné mzdy (při ustálení v roce 2026: 19 686 000 Kč) a výsledek upraví podle věku a dalších okolností, nejvýše na dvojnásobek. Kolik bodů a jaké procento u vás připadá v úvahu, určí lékař nebo znalec.
Modelový příklad (ilustrační, nejde o skutečný případ ani o hodnocení konkrétního poškození): je vám 42 let a zubař při ošetření poškodí sousední zdravý zub, který pak musí ošetřit a nahradit jiný zubař. Stav se ustálí v roce 2026. Znalec ohodnotí bolest na 80 bodů a trvalé následky na 1 %. Náprava u jiného zubaře stojí 38 000 Kč, léky a cesty 1 400 Kč.
| Položka | Výpočet | Částka |
|---|---|---|
| Bolestné (§ 2958) | 80 bodů × 492,15 Kč | 39 372 Kč |
| Ztížení společenského uplatnění (§ 2958) | 1 % × 19 686 000 Kč = 196 860 Kč; věk 35–44 let +10 % | 216 546 Kč |
| Náprava u jiného zubaře (§ 2960) | podle faktury (modelově) | 38 000 Kč |
| Léky a cesty (§ 2960) | podle dokladů (modelově) | 1 400 Kč |
| Celkem | 295 318 Kč |
Vrácení ceny za původní ošetření v tabulce není; zda ho můžete požadovat vedle nákladů na nápravu, si nechte posoudit. Metodika je jen vodítko – zákon žádá náhradu, která újmu vyváží plně (§ 2958). Zda z odškodnění platíte daň, vysvětluje článek o zdanění odškodnění nemajetkové újmy.
Nárok se promlčí za 3 roky (§ 629 odst. 1 OZ) od chvíle, kdy se dozvíte o újmě a o tom, kdo ji má nahradit (§ 620 odst. 1). Objektivní lhůty 10 a 15 let se u újmy na zdraví nepoužijí (§ 636 odst. 3). Lhůta zpravidla běží i během reklamace, stížnosti nebo jednání s pojišťovnou. Neběží jen po dobu jednání, na kterém se se zubařem výslovně dohodnete (dohoda o mimosoudním jednání, § 647).
Stížnost u zubaře, krajského úřadu nebo České stomatologické komory může postup prošetřit, odškodnění vám ale nepřizná. Pokud ji podáte, uplatněte nárok na náhradu souběžně.
Jak nárok sepsat a co k němu přiložit, popisuje postup uplatnění nároku z újmy na zdraví. S jakou délkou sporu počítat, uvádí článek jak dlouho trvá řízení o náhradě újmy.
Zubaři mívají sjednané pojištění odpovědnosti, o odškodnění proto často jednáte s pojišťovnou. Přímý nárok vůči ní ale nemáte, ledaže to bylo ujednáno nebo to stanoví zákon (§ 2861 odst. 2 OZ); nárok uplatníte u zubaře a ten ho oznámí své pojišťovně (§ 2862 odst. 1). Nejčastější námitky zní:
Pokud se na újmě podílely okolnosti na vaší straně, povinnost zubaře se poměrně sníží; zanedbatelný podíl se nepočítá (§ 2918 OZ). Na první dvě námitky odpoví znalec, na poslední písemný nález, ze kterého je vidět, proč jste zvolili právě toto řešení. Pokud vám pojišťovna nabídne málo, přečtěte si, co dělat, když pojišťovna přizná nízké odškodnění. Když se se zubařem nedohodnete, odškodnění pacienta s vámi vymáháme od vyžádání dokumentace až po soud.
Odškodnění za chybu zubaře stojí na dokumentaci, snímcích, nálezu druhého zubaře a znaleckém posudku. Reklamaci vadné náhrady a nárok na odškodnění řešte souběžně a hlídejte tříletou lhůtu. Váš případ posoudíme zdarma, odměnu platíte až z vymoženého odškodnění – více na stránce kolik služba stojí.
Zadejte svůj případ online – formulář vyplníte za pár minut. Další postup popisujeme na stránce jak to funguje.
Ano, pokud zubař nepostupoval podle pravidel vědy a uznávaných postupů a poškození způsobil on. Požadovat můžete bolestné, náklady na nápravu a při trvalých následcích náhradu za ztížení společenského uplatnění. Komplikace, o které vás předem poučil a která nastala i při správném postupu, pochybením být nemusí.
Ten, kdo ordinaci provozuje. Zubař s vlastní ordinací odpovídá sám, za zaměstnaného zubaře odpovídá klinika nebo společnost, která ho zaměstnává (§ 2914 občanského zákoníku).
Zpravidla ano. Reklamací řešíte vadu zaplacené práce, odškodněním újmu na zdraví a náklady na nápravu. Zda můžete požadovat vrácení ceny i náklady na novou náhradu u jiného zubaře zároveň, si nechte posoudit.
Pokud ošetření u jiného zubaře odstraňuje následky jeho chyby, jde o náklady spojené s péčí o zdraví, které vám hradí (§ 2960 občanského zákoníku). Uschovejte si fakturu i písemný nález, ze kterého je vidět, proč jste nápravu podstoupili.
Přímý nárok vůči pojišťovně zubaře zpravidla nemáte (§ 2861 odst. 2 občanského zákoníku). Nárok uplatníte u zubaře; ten ho oznámí své pojišťovně, se kterou pak o výplatě často jednáte.
Do 3 let od chvíle, kdy se dozvíte o újmě a o tom, kdo za ni odpovídá (§ 620 odst. 1 a § 629 odst. 1 občanského zákoníku). Stížnost ani reklamace tuto lhůtu zpravidla nezastaví.
Nárok na odškodnění nemá neomezenou platnost. Když ho neuplatníte včas, škůdce nebo jeho pojišťovna vznese námitku promlčení a soud vám náhradu nepřizná – i kdybyste ve všem ostatním měli pravdu. Lhůta přitom běží i ve chvílích, kdy se zdánlivě nic neděje: během léčby, při dopisování s pojišťovnou nebo při čekání na trestní rozsudek. Co všechno můžete po škůdci požadovat, shrnuje přehled nároků při újmě na zdraví.
Po vážném úrazu se výdaje nezastaví u léků. Potřebujete chodítko, někoho, kdo vám pomůže s hygienou a odveze vás na rehabilitaci, a možná i sprchový kout místo vany. Velkou část toho často zaplatí nebo odpracují vaši blízcí. Občanský zákoník přiznává náhradu vám i jim – výdaje a péči ale musíte doložit.
Úraz vás vyřadí z práce na týdny nebo měsíce a nemocenské váš příjem plně nenahradí. Rozdíl vám dluží ten, kdo za úraz odpovídá – řidič a jeho pojišťovna, provozovatel obchodu nebo pachatel napadení. Zákon tomu říká náhrada za ztrátu na výdělku po dobu pracovní neschopnosti a na rozdíl od bolestného ji spočítáte téměř na korunu.
Pracovní neschopnost skončila, ale k dřívější práci se po úrazu nevrátíte – nebo jen na kratší úvazek, za nižší mzdu či s vypětím, které jste dřív neznali. Rozdíl vám škůdce zpravidla nevyrovná jednorázově: občanský zákoník na tuto ztrátu pamatuje pravidelnou měsíční náhradou, rentou. Za deset nebo dvacet let může přesáhnout i bolestné, a přesto o ni poškození často přijdou – například podpisem vyrovnání „za vše“.
„Obrátil jsem se na Vás s prosbou o pomoc s náhradou újmy za poškození zdraví. Když jsem se snažil domluvit po dobrém, setkal jsem se jen s arogancí a pohrdáním. Naštěstí jsem si to nenechal líbit a obrátil se na Vás. Dodnes mi platí rentu za to, jak mi poškodili zdraví. Moc vám děkuji.“
„Moc děkuji za získání odškodnění od nemocnice. Nevěřil jsem, že lze získat odškodnění za pochybení lékařů v nemocnici. S vaším přispěním jsem nakonec získal peníze za to, že mi poškodili zdraví.“
„Nevěděl jsem, že mohu získat odškodnění od státu, když jednal protiprávně. Sám bych neměl odvahu domáhat se odškodnění od státu, ani bych nevěděl, kde mám začít. Nakonec jsme vše vyřešili díky vašemu zapojení. Jsem rád, že jsem našel platformu, která mi pomůže a nebojí se dosáhnout práv, když mě úřady poškodily. Díky za ochotu, odhodlání a hlavně motivaci nevzdávat se jenom ze strachu, že jsem ve slabším postavení.“
„Dostala jsem se bez své viny do dopravní nehody. Neuměla jsem situaci vyřešit a těch papírů na mě bylo opravdu příliš. Jsem ráda, že jsem našla právě vás, jinak bych si neuměla představit, jak nároky z dopravní nehody sama řešit. Děkuji Vám za lidský přístup, empatii a rychlost řešení vzniklé události.“
„Děkuji za získání odškodnění za pracovní úraz. Nevěděl jsem už, co dál dělat, aby zaměstnavatel můj nárok uznal. Díky vaší pomoci jsem získal více, než jsem původně po zaměstnavateli za pracovní úraz chtěl.“
O vaše práva poškozeného se stará Advokátní kancelář Šmarda, se sídlem v Olomouci a Praze
Masarykova třída 922/8, Praha
Přihlaste se k odběru novinek
